Ruilbeleid van Hkv Trade

 

1. Toepassingsgebied van ruilen
Dit ruilbeleid is van toepassing op meubels en woonproducten gekocht via de Hkv Trade-website. Belgische consumenten die een ontvangen product willen ruilen, kunnen binnen 14 dagen na ontvangst een ruilverzoek indienen, op voorwaarde dat het product in de originele verpakking verkeert, niet beschadigd is, lichte gebruikssporen zijn toegestaan zolang dit de wederverkoop niet belemmert, en dat alle accessoires en handleidingen aanwezig zijn.

2. Ruilproces

  • Indien een gebruiker een product wil ruilen, dient hij/zij contact op te nemen met de klantenservice van Hkv Trade via e-mail (info@hkvtrade.com) of telefoon (+1 2156685302).
  • Vermeld bij contact de ordernummer, productinformatie en reden van ruil, zodat de klantenservice het ruilverzoek kan verifiëren.
  • Na ontvangst van het verzoek bevestigt de klantenservice binnen 24 uur de ruil en verstrekt een ruilautorisatie en een voorafbetaald retourlabel.

3. Retouradres voor ruilen
Gebruikers dienen het product terug te sturen naar het volgende adres:
Ruiladres:
HKV TRADE, LLC
68 SE 6th St, APT #3510
Miami, FL 33131, Verenigde Staten

4. Verzendkosten voor ruilen
De verzendkosten voor ruilen worden door Hkv Trade gedragen.
Gebruikers dienen het voorafbetaalde retourlabel van Hkv Trade te gebruiken bij het terugsturen van het product.
Het gebruik van het voorafbetaalde retourlabel zorgt ervoor dat de gebruiker geen extra verzendkosten hoeft te betalen.

5. Afhandelingstijd voor ruilen

  • Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Hkv Trade of het product voldoet aan de ruilvoorwaarden: originele verpakking, niet beschadigd, lichte gebruikssporen toegestaan zolang dit de wederverkoop niet belemmert, en alle accessoires en handleidingen aanwezig zijn.
  • Indien het product correct is, zal Hkv Trade binnen 2 werkdagen de verzending van het geruilde product regelen.
  • De levering van het geruilde product wordt uitgevoerd door FedEx, UPS of DHL naar het door de gebruiker opgegeven Belgische adres.

6. Belangrijke opmerkingen

  • De beschikbaarheid van ruilproducten is afhankelijk van de voorraad. Indien het gewenste product tijdelijk niet beschikbaar is, zal de klantenservice contact opnemen met de gebruiker om een vertraagde levering of een alternatieve oplossing te regelen.
  • Gebruikers dienen het product zorgvuldig te verpakken voordat ze het terugsturen om schade tijdens het transport te voorkomen.

7. Contact met klantenservice
Bij vragen of problemen tijdens het ruilproces kunnen gebruikers contact opnemen met de klantenservice van Hkv Trade:

  • Bedrijfsnaam: HKV TRADE, LLC
  • Adres: 68 SE 6th St, APT #3510, Miami, FL 33131, Verenigde Staten
  • Registratienummer (EIN): 32-0682169
  • Telefoon: +1 2156685302
  • E-mail: info@hkvtrade.com
  • Klantenservice (CET): maandag tot vrijdag 08:30–12:00 en 14:00–18:00

Hkv Trade zal binnen 24 uur per e-mail reageren en gebruikers helpen bij het voltooien van het ruilproces.