Betaalbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit betaalbeleid is van toepassing op alle meubels en woonproducten die Belgische consumenten via de Hkv Trade-website bestellen, inclusief het bijbehorende betalingsproces.
Bedrijfsinformatie:
- Bedrijfsnaam: HKV TRADE, LLC
- Adres: 68 SE 6th St, APT #3510, Miami, FL 33131, Verenigde Staten
- Registratienummer (EIN): 32-0682169
- Telefoon: +1 2156685302
- E-mail: info@hkvtrade.com
- Klantenservice (CET): maandag tot vrijdag, 08:30–12:00 en 14:00–18:00
U kunt contact met ons opnemen via e-mail; wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
2. Betaalmethoden
Om tegemoet te komen aan de betaalgewoonten van de Belgische markt ondersteunen wij de volgende betaalmethoden:
- Creditcardbetalingen: Visa, MasterCard
- Valuta: alle bestellingen worden afgerekend in euro (EUR)
Na bevestiging van de bestelling wordt het totaalbedrag en de betalingsinformatie op de afrekenpagina weergegeven. Controleer deze zorgvuldig voordat u de betaling voltooit.
3. Samenstelling van de orderkosten
Het totaalbedrag van de bestelling bestaat uit de volgende onderdelen:
- Productprijs: vermeld op de productpagina
- Verzendkosten: berekend op basis van het orderbedrag en weergegeven op de afrekenpagina
Alle prijzen zijn in euro (EUR) en inclusief Belgische btw (VAT) en basisverzendkosten.
4. Betalingsveiligheid en gegevensverwerking
Om de veiligheid van betalingen te waarborgen, neemt Hkv Trade de volgende maatregelen:
- Geen opslag van volledige creditcardgegevens (kaartnummer, CVV, enz.)
- Gegevensoverdracht via versleutelde kanalen
- Basisbewaking van verdachte betaalactiviteiten
- Alle betalingen worden verwerkt via een derde partij betalingsdienstverlener om veilige en betrouwbare transacties te garanderen
5. Afhandeling van betaalproblemen
Bij problemen tijdens het betalingsproces kunt u de volgende stappen ondernemen:
- Betaling mislukt: controleer kaartgegevens, saldo en of online betalingen zijn ingeschakeld
- Technische problemen of pagina laadt niet: vernieuw de pagina of probeer opnieuw te betalen
- Verkeerd bedrag: annuleer de betaling en neem contact op met de klantenservice
- Dubbele afschrijving: verstrek het ordernummer en betalingsbewijs; de klantenservice zal dit controleren
Het klantenserviceteam zal op basis van de verstrekte informatie het probleem verifiëren en helpen oplossen.
6. Verantwoordelijkheden van beide partijen
Tijdens het betalingsproces zijn de verantwoordelijkheden als volgt verdeeld:
- Systeemfouten (bijv. mislukte betaling of dubbele afschrijving) worden door de klantenservice geverifieerd en afgehandeld
- Gebruikersfouten: de klantenservice biedt ondersteuning op basis van de situatie
- Bank- of netwerkproblemen: worden afgehandeld door de betreffende instelling
- Hkv Trade is alleen verantwoordelijk voor betalingen die direct onder haar controle vallen
7. Klantenservice en contactinformatie
Voor vragen over betalingen kunt u contact opnemen met de klantenservice via:
- Telefoon: +1 2156685302
- E-mail: info@hkvtrade.com
- Klantenservice (CET): maandag tot vrijdag, 08:30–12:00 en 14:00–18:00
Geef bij contact het ordernummer en een gedetailleerde omschrijving van het probleem, zodat wij uw verzoek snel kunnen verwerken.
8. Bijwerking van het beleid
Dit betaalbeleid kan worden bijgewerkt vanwege operationele aanpassingen of wettelijke wijzigingen. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en is van kracht vanaf de datum van publicatie. Consumenten wordt aangeraden regelmatig het beleid te controleren om op de hoogte te blijven van de laatste betalingsinformatie.