Annuleringsbeleid voor bestellingen

 

1. Toepassingsgebied
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op Belgische consumenten die een bestelling plaatsen via de Hkv Trade-website. Het beleid beschrijft de rechten en procedures voor gebruikers om een bestelling te annuleren voordat deze is verwerkt of verzonden.

2. Voorwaarden voor annulering

  • Gebruikers kunnen een annulering aanvragen zolang de bestelling nog niet is verzonden.
  • Zodra de bestelling in het verzendproces is opgenomen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. In dat geval dient de gebruiker het retourbeleid te volgen.

3. Annuleringsprocedure

  • Nadat de gebruiker de orderbevestiging heeft ontvangen, dient hij/zij bij annulering zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van Hkv Trade via e-mail (info@hkvtrade.com) of telefoon (+1 2156685302).
  • Vermeld bij contact het ordernummer, productinformatie en reden van annulering, zodat de klantenservice de annulering kan verifiëren.
  • De klantenservice zal, indien de bestelling nog niet is verzonden, binnen 24 uur het annuleringsverzoek verwerken en een annuleringsbevestiging sturen.

4. Annulering van reeds betaalde bestellingen en terugbetaling

  • Voor betalingen die al zijn voldaan, start Hkv Trade na succesvolle annulering het terugbetalingsproces.
  • Terugbetalingen worden binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Situaties waarin annulering niet mogelijk is

  • Bestellingen die al zijn verzonden of zich in het bezorgproces bij onze logistieke partners (FedEx, UPS, DHL) bevinden, kunnen niet direct worden geannuleerd.
  • Voor reeds verzonden bestellingen dient het retourbeleid te worden gevolgd. Na ontvangst van het geretourneerde product en bevestiging dat het aan de voorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling verwerkt.

6. Contact met klantenservice

  • Bij vragen of problemen tijdens het annuleren van een bestelling kunnen gebruikers contact opnemen met de klantenservice van Hkv Trade:
    • Bedrijfsnaam: HKV TRADE, LLC
    • Adres: 68 SE 6th St, APT #3510, Miami, FL 33131, Verenigde Staten
    • Registratienummer (EIN): 32-0682169
    • Telefoon: +1 2156685302
    • E-mail: info@hkvtrade.com
    • Klantenservice (CET): maandag tot vrijdag 08:30–12:00 en 14:00–18:00
  • De klantenservice reageert binnen 24 uur en biedt ondersteuning bij annulering en terugbetaling.

7. Belangrijke opmerkingen

  • Gebruikers dienen de status en verzendinformatie van hun bestelling te controleren voordat zij een annulering aanvragen.
  • Om een snelle verwerking te garanderen, wordt aanbevolen om annuleringen zo vroeg mogelijk in te dienen.
  • Het annulerings- en terugbetalingsproces wordt strikt uitgevoerd in overeenstemming met de Belgische consumentenbeschermingswetgeving.